1. Общие положения
1.1. Настоящей публичной Офертой Индивидуальный предприниматель Крестьянинова Вера Александровна, именуемая в дальнейшем «Исполнитель», с одной стороны, предлагает заключить Договор на оказание платных услуг по продаже и доставке живых цветов, букетов и цветочных композиций (далее – «Оферта», «Договор») с любым заинтересованным физическим лицом, соответствующим п. 1.10 настоящей Оферты или юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем (далее по тексту «Заказчик»). В случае, если акцепт Оферты производится юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, то физическое лицо, в интересах которого заключается Договор несет по Договору все права и обязанности наравне с Заказчиком.
ВАЖНО: не вводите свою контактную информацию, пока не прочитаете текст настоящей Оферты. При несогласии с ее условиями и правилами (полностью или в какой-либо ее части) не акцептуйте данную Оферту.
1.2. Настоящий документ является публичной Офертой в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации.
1.3. Настоящий Договор в соответствии с принципом свободы заключения договоров, закрепленным статьей 421 Гражданского кодекса Российской Федерации не требует двустороннего подписания и действителен при осуществлении акцепта для обеих сторон.
1.4. Лицо, осуществившее акцепт настоящей публичной оферты, приобретает все права и обязанности Заказчика в отношении предоставляемых.
1.5. Акцептом настоящей Оферты является: полная оплата Заказчиком выбранного товара и/или услуги.
1.6. Идентификация Заказчика (акцептанта) производится по данным, введенным в форме, предлагаемой Исполнителем на Сайте перед оплатой стоимости услуг по Договору, Заказчик гарантирует введение достоверных, соответствующих действительности данных и несет риск всех негативных последствий, возникающих в результате введения им данных, не соответствующих действительности.
1.7. Совершая действия по акцепту Оферты, Заказчик:
1.7.1. подтверждает, что внимательно ознакомился и согласен со всеми положениями Оферты Исполнителя, касающимися порядка предоставления товаров и оказания услуг по их доставке, размещенными в сети Интернет по адресу: https://solennel.moscow/.
1.7.2. дает согласие на получение рекламной рассылки от Исполнителя на адрес электронной почты и номера телефона (в том числе онлайн-мессенджеры), указанные им при оформлении заказа на Сайте Исполнителя. Срок действия согласия с момента акцепта настоящей Оферты до момента отзыва согласия, направляемого на почтовый адрес Исполнителя, указанный в Договоре;
1.7.3. дает согласие на обработку (сбор, хранение, передачу третьим лицам) предоставляемых им в процессе заключения и исполнения Договора своих персональных данных в соответствии с Политикой обработки персональных данных Исполнителя, текст которой постоянно размещен в Сети Интернет по адресу https://solennel.moscow/.
2. Термины и определения
2.1. В Договоре, если из его текста прямо не следует иное, следующие термины будут иметь указанное ниже значение:
Сайт – принадлежащая Исполнителю совокупность информации, текстов, графических элементов, дизайна, изображений, фото и видеоматериалов, иных результатов интеллектуальной деятельности, а также программ для ЭВМ, отраженная в виде страниц телекоммуникационной сети Интернет, по сетевому адресу: https://solennel.moscow/, включая поддомены и их страницы.
Заказ – представляет собой совокупность заказанных цветов, букетов и подарков с доставкой Получателям, по отношению к которым, после оформления Договора Публичной оферты происходит оказание Услуги в соответствии с условиями заказа, оговоренными Заказчиком.
Услуги «доставка цветов, букетов и подарков» – услуги Исполнителя по доставке цветов, букетов и подарков, на условиях, в соответствии с настоящей Публичной офертой.
Букет – любые цветы, букет из цветов или композиция в корзине, выбранные Заказчиком из предложенного ассортимента товаров интернет магазина Исполнителя.
2.2. В настоящей Оферте могут применяться термины, которые не определены п. 2.1 данной Оферты. Тогда толкование этого термина осуществляется исходя из текста Оферты.
3. Предмет договора
3.1. Предметом Оферты считается возмездное предоставление Услуг по доставке цветов, букетов и цветочных композиций Исполнителем – Заказчику, на условиях настоящей Оферты.
4. Порядок оказания услуг
4.1. Обязательным условием предоставления Исполнителем Услуг по Оферте считается согласие, соблюдение и применение по отношению к сторонам Договора Оферты требований, а также условий, определенных Исполнителем.
4.2. Услуги предоставляются исключительно в отношении Заказа:
4.2.1.для которого Исполнитель подтвердил возможность размещения данного Заказа исходя из условий, выполнимых для конкретного Заказа. Исполнитель услуги, по собственному усмотрению имеет право отказать Заказчику в оформлении Заказа. При этом об отказе в предоставлении услуг на электронный адрес Заказчика направляется извещение. Деньги при этом возвращаются Заказчику в полном объеме;
4.2.2.для Заказчика, который осуществил Акцепт Оферты;
4.2.3. Услуга по продаже и доставке цветов, букетов и цветочных композиций, оплаченная на условиях 100% оплаты Заказчиком.
4.2.4. Компания оставляет за собой право не помещать на открытках тексты задевающие чувства, честь и достоинство человека, содержащие ненормативную лексику, тексты оскорбительного характера.
4.3. Услуги предоставляются в соответствии с Заказом, оформленным Заказчиком, согласно установленным формам, в том числе по телефону указанному на сайте https://solennel.moscow/.
4.4. Дата доставки.
4.4.1 Доставка производится в указанную Заказчиком дату. Доставка в день оформления заказа производится если заказ был создан до 18.00 по местному времени выполнения заказа.
4.5. Время доставки.
4.5.1. Время доставки является желаемым, а это значит, что Исполнитель прилагает все усилия для того чтобы исполнить Заказ в указанное время, но не гарантирует что букет будет доставлен в указанное время.
4.5.2. Общий период доставки в обычные дни с 10:00 до 22:00, со следующими временными интервалами доставки:
– с 10:00 до 13:00;
– с 13:00 до 16:00;
– с 16:00 до 19:00;
– с 19:00 до 22:00.
4.5.3. Для получения доставки в один из указанных временных промежутков необходимо оформить заказ не позднее, чем за 30 мин. до начала нового временного интервала.
4.5.4. Ситуации при которых доставка не может быть осуществлена в указанное время:
4.5.5. Контактные данные (номер телефона) Получателя в заказе указаны неверно или Получатель не отвечает в течение времени, указанного для доставки, Исполнитель связывается с Заказчиком и предлагает ему указать иной номер телефона или изменить время доставки, при этом время доставки не может быть изменено более чем на 24 часа (время для хранения собранной композиции);
4.5.6 Если Получатель задерживается, то Курьер ожидает его в течении 15 минут;
4.5.7. Заказчиком были оформлены одновременно несколько заказов по разным адресам;
4.5.8.Необычно большой объем заказа, вследствие которого сотрудники физически неспособны выполнить заказ в указанное время;
4.5.9.Возникновение форс-мажорных ситуаций;
4.5.10. Доставку цветов к точному времени в праздничные дни Исполнитель не выполняет, это связано с большим количеством заявок. Время доставки в предпраздничные и праздничные дни может быть скорректирована.
5. Адрес доставки
5.6.1. Адрес доставки указывается при оформлении заказа или указывается Получателем при звонке Исполнителя, при доставке по номеру телефона Получателя.
5.6.2. Перед доставкой Исполнитель созванивается с Получателем и уточняет правильность адреса доставки и возможность Получателя принять сюрприз. При этом сохраняется эффект сюрприза – информация о Заказчике и предмете доставки не сообщается Получателю.
5.6.3. В случае если Получатель находится по иному адресу, отличному от адреса, указанного Заказчиком, доставка по другому адресу возможна только в пределах населенного пункта, совпадающего с адресом первичной доставки. По согласию обоих сторон настоящей публичной оферты доставка в отдаленные районы, находящиеся за пределами населенного пункта возможна после доплаты Заказчиком стоимости такой доставки.
5.6.4. Стоимость доставки, указанная на сайте, может быть изменена в следующих случаях:
• доставка в отдаленный район города или за его пределы;
• неверно указан населенный пункт при оформлении заказа;
• Получатель находится по иному адресу, отличному от адреса, указанного в заказе
5.6.5. В случае отсутствия Получателя по указанному адресу доставки на момент доставки в указанный период времени или иных обстоятельств, препятствующих вручению букета (охрана, пропускная система), Исполнитель возвращает букет в салон.
5.6.4. В случае отказа Получателя принять букет, букет возвращается Исполнителем в салон.
5.6.5. Повторная доставка оплачивается отдельно Заказчиком.
5.6.6. По истечение 24 часов с момента неудачной доставки букет и доставка оплачиваются повторно, поскольку букет имеет ограниченный срок хранения.
5.6.7. Повторная доставка изготовленной композиции из живых цветов по другому адресу возможна только в пределах населенного пункта первичной доставки.
5.6.8. Если в случае неудачной доставки Исполнителю не удается связаться с Заказчиком по телефону или по электронной почте, заказ считается исполненным.
5.7. Контактный телефон Получателя.
5.7.1. Контактный телефон указывается при оформлении заказа.
5.7.2. Исполнитель рекомендует указывать контактный телефон Получателя во избежание возникновения сложностей с вручением в случае, если Получателя не окажется на месте.
5.7.3. Если номер телефона Получателя указан неверно, или Получатель не отвечает в течение времени, указанного для доставки, Исполнитель связывается с Заказчиком и предлагает ему указать иной номер телефона или изменить время доставки, при этом время доставки не может быть изменено более чем на 24 часа (время для хранения собранной композиции).
5.8. Составление букета и замена цветов.
5.8.1. Букет, который Заказчик выбрал в каталоге Исполнителя, изготавливается Исполнителем максимально похожим на фотографию с сайта. Исполнитель обращает внимание, что все букеты изготавливаются вручную флористами, поэтому возможно незначительное отклонение по форме от фотографии представленной на сайте.
5.8.2. Если на складе Исполнителя не оказывается нужных цветов, Исполнитель связывается с Заказчиком по телефону, указанному в заявке и предлагает варианты замены цветов. Если замена составляющих букета незначительна и может быть произведена без видимых существенных изменений букета, Исполнитель производит такую замену без согласования с Заказчиком.
5.8.3. В том случае, если Исполнителю не удается связаться Заказчиком по телефону, Исполнитель составляет букет с заменой недостающих цветов на равноценные им по качеству и стоимости. При этом, выбранная Заказчиком цветовая гамма полностью сохраняется. Это позволяет Исполнителю выполнить заказ без задержек.
5.8.4. Если на складе Исполнителя не оказалось необходимых цветов и Заказчик не согласен на предложенную замену, Исполнитель производит возврат денежных средств, оплаченных за заказ.
5.9. Отказ Получателя принять букет.
5.9.1. При отказе Получателя принять букет, который для него был доставлен Исполнителем, букет возвращается в салон Исполнителя, денежные средства за данный заказ не возвращаются, однако в течение 24 часов с момента неудачной доставки Заказчик вправе указать иной адрес доставки в пределах населенного пункта первичной доставки, и иного Получателя, в этом случае доставка производится Исполнителем другому Получателю по-другому адресу доставки. Стоимость повторной доставки в этом случае оплачивается отдельно.
5.9.2. Если Исполнитель не смог дозвониться до Заказчика, то услуга считается исполненной.
5.9.3. В случае отказа Получателя принять букет, Заказчик вправе забрать уже изготовленный букет из салона Исполнителя в течение 24 часов с момента неудачной доставки.
5.10. Отчет о доставке
5.10.1. Исполнитель информирует Заказчика о выполненной доставке посредством SMS по номеру телефона Заказчика или посредством отправки сообщения в мессенджер/письма на его электронную почту. Уведомление отправляется после того, как Исполнитель вручил букет Получателю.
5.10.2. Отчет о выполнении заказа может прийти с задержкой из-за большой загруженности курьеров Исполнителя, особенно в праздничные дни.
5.11. Оплата заказа на доставку цветов.
5.11.1 Оплатить заказ на доставку цветов Заказчик может любым, способом, указанным на сайте https://solennel.moscow/.
5.12. Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке расторгнуть Договор Оферты или приостановить выполнение Заказа, если стоимость Услуг по Заказу превысила сумму, поступившую от Заказчика.
5.13. Свои права по Договору, Заказчик не может передавать какой-либо третьей стороне.
5.14. Образцы цветочных композиций и букетов, приведенных на сайте, являются только вариантами выполнения работ.
5. Обязательства заказчика
Заказчик обязуется:
5.1. Достоверно заполнить все поля бланка Заказа на сайте https://solennel.moscow/ или сообщить указанные данные по телефонам Исполнителя.
5.2. Соблюдать требования и нормы действующего законодательства РФ.
5.3. Оформить Заказ через соответствующий раздел на сайте Исполнителя в интернете или по телефонам, указанным на сайте https://solennel.moscow/.
5.4. Оплатить Услуги Исполнителю в соответствии с настоящей Офертой.
5.5. Не помещать на открытках тексты задевающие чувства, честь и достоинство человека, содержащие ненормативную лексику оскорбительного характера.
6. Условия оплаты
6.1. Оплата Услуг осуществляется Заказчикам в полном объеме в установленный срок, указанный на сайте https://solennel.moscow.
6.2. Оплата Услуг через онлайновый платеж осуществляется в российских рублях, с использование платежного сервиса.
6.3. Услуги являются оплаченными Заказчиком с того момента, когда Исполнитель получил подтверждение о зачислении платежа.
7. Изменения условий и срок действия
7.1. Оферта действительна с момента размещения в сети Интернет по адресу https://solennel.moscow/ и действует до момента отзыва Оферты Исполнителем.
7.2. Исполнитель оставляет за собой право изменять условия Оферты по собственному усмотрению с последующим размещением на сайте.
7.3. Договор считается заключенным с момента Акцепта Оферты Заказчиком и актуален до момента выполнения Исполнителем Заказа, либо до момента прекращения (расторжения) Договора.
8. Расторжение договора оферты
8.1. Заказчик может расторгнуть Договор в том случае, если Исполнитель нарушил условия настоящей Оферты.
8.2. Исполнитель по своему усмотрению в любой момент может расторгнуть Договор, о чем должен уведомить Заказчика. С момента направления Исполнителем уведомления о прекращении Договора Оферты, данный договор является расторгнутым.
9. Отмена заказа и возврат денежных средств
9.1. Заказчик вправе отменить Заказ по телефону, указанному на сайте https://solennel.moscow, при соблюдении положений п. 9.2. настоящей оферты.
9.2. Заказ не может быть отменен, если композиция собрана Исполнителем и подготовлена для доставки Получателю. Денежные средства в данном случае не возвращаются, так как цветы являются скоропортящимся товаром. В остальных случаях при отмене заказа Исполнитель удерживает 20% от стоимости заказа, остаток суммы возвращается Заказчику.
9.3. Для возврата денежных средств Заказчику необходимо написать заявление о возврате денежных средств и направить его адрес эл.почты Исполнтеля:
info@solennel.moscow. Возврат денежных средств производится в течении 10 рабочих дней со дня получения такого заявления Исполнителем.
9.4. Если оплаченный заказ не был доставлен Заказчику по вине Исполнителя, в таком случае денежные средства возвращаются Заказчику в полном объёме.
9.5. Согласно ПЕРЕЧНЮ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) растения возврату не подлежат.
9.6. В случае доставки Исполнителем цветов ненадлежащего качества, Заказчик предоставляет подробные фото Товара Исполнителю посредством мессенджеров или электронной почты info@solennel.moscow. Запрос обрабатывается в кратчайшие сроки.
9.7. В случае установления факта доставки товара ненадлежащего качества, то в соответствии со ст. 22 Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей», уплаченная Заказчиком сумма за Товар ненадлежащего качества подлежит возврату Заказчику в течение 10 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты. Возврат денежных средств на банковскую карту осуществляется только на карту с которой была произведена оплата.
10. Прочие условия
10.1. Договор Оферты, его заключение и дальнейшее исполнение регулируется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Все вопросы, которые не урегулированы данной Офертой или урегулированы не в полной мере, решаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. В случае возникновения разногласий между Заказчиком и Исполнителем они решаются путем переговоров сторон, в случае невозможности урегулировать вопрос в досудебном порядке такие вопросы регулируются в порядке искового производства.
11. Реквизиты администратора
ИП КРЕСТЬЯНИНОВА ВЕРА АЛЕКСАНДРОВНА
ИНН 022703319527 ОГРН 320665800161385
эл. почта для связи: info@solennel.moscow.
Пользовательское соглашение
1. Общие положения
1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) устанавливает порядок и условия использования сайта Индивидуального предпринимателя Крестьяниновой Веры Александровны (далее-Администратор) по адресу в сети: https://solennel.moscow, включая поддомены и их страницы (далее — Сайт).
1.2. Пользователь соглашается с условиями настоящего Соглашения в момент начала просмотра материалов на Сайте и/или другом ресурсе Администратора.
ВНИМАНИЕ! В случае несогласия с условиями Соглашения полностью или в любой части не используйте Сайт и любые размещенные на нем материалы.
1.3. Актуальный текст Соглашения постоянно размещен по адресу: https://solennel.moscow.
1.4. Администратор вправе в любое время изменять условия Соглашения. Новая редакция Соглашения действует с момента размещения в сети Интернет. Если после вступления в силу новой редакции Соглашения Пользователь продолжает использовать Сайт, считается, что Пользователь согласился с условиями новой редакции Соглашения. При несогласии с условиями новой редакции Соглашения Пользователь обязуется прекратить использование Сайта.
2. Термины и определения
Если из текста прямо не вытекает иное, термины, используемые в настоящем Соглашении, имеют следующие значения:
Сайт — совокупность информации, текстов, графических элементов, дизайна, изображений, фото-, видеоматериалов и иных результатов интеллектуальной деятельности, а также программ для ЭВМ, содержащихся в информационной системе, обеспечивающей доступность такой информации в сети Интернет по сетевому адресу https://solennel.moscow.
Администратор по тексту настоящего Соглашения — Индивидуальный предприниматель Крестьянинова Вера Александровна.
Пользователь – посетитель Сайта, использующий Сайт Администратора для просмотра информации и/или для получения Услуг Администратора.
3. Условия использования сайта
3.1. Пользователь использует Сайт на свой риск. Сайт предоставляется «как есть». Администратор не гарантирует, что Сайт соответствует целям и требованиям Пользователя, что доступ к Сайту будет предоставляться непрерывно, быстро, надежно и без ошибок.
3.2. Пользователь несет ответственность за все свои действия, которые производит на Сайте, путем нажатия соответствующих кнопок и/или ссылок.
3.3. Пользователь производя действия на Сайте, которые ведут его к приобретению/покупке Услуги знакомится со всей предлагаемой к ознакомлению информацией и только после этого нажимает кнопку, которая по содержанию или смыслу означает: “Согласен/Купить/Разрешаю/Оформить заказ”.
4. Пользователю запрещается
4.1. Копировать и/или распространять какую-либо информацию, полученную на Сайте, кроме случаев, когда такая функция прямо предусмотрена на Сайте;
4.2. Использовать информацию, полученную на Сайте, для осуществления коммерческой деятельности, извлечения прибыли либо для использования противоречащим закону способом;
4.3. Копировать или иным способом использовать программную часть Сайта, а также его дизайн;
4.4. Размещать на Сайте любые персональные данные третьих лиц без их согласия, в том числе домашние адреса, телефоны, паспортные данные, адреса электронной почты;
4.5. Размещать на Сайте коммерческую рекламу, коммерческие предложения, агитационную информацию и любую другую информацию кроме случаев, когда размещение такой информации согласовано с Администратором;
4.6. Изменять каким бы то ни было способом программную часть Сайта, совершать действия, направленные на изменение функционирования и работоспособности Сайта;
4.7. Оскорблять и иным образом нарушать права и свободы других пользователей Сайта, третьих лиц, а также групп лиц.
5. Обязанности и ответственность сторон
5.1. При цитировании материалов Сайта Пользователь обязуется указывать ссылку на Сайт.
5.2. Сайт может содержать ссылки на другие сайты в сети Интернет (сайты третьих лиц). Если из содержания страницы Сайта не следует иное, Администратор:
5.2.1 Не проверяет сайты третьих лиц и их контент на соответствие тем или иным требованиям (достоверности, полноты, законности и т.п.).
5.2.2. Не несет ответственности за любую информацию, материалы, размещенные на сайтах третьих лиц, к которым Пользователь получает доступ с использованием Сайта, в том числе, за любые мнения или утверждения, выраженные на сайтах третьих лиц, рекламу и т.п., а также за доступность таких сайтов или контента и последствия их использования Пользователем.
6. Интеллектуальная собственности
6.1. Используя функционал Сайта, Пользователь признает и соглашается с тем, что все содержимое Сайта и структура содержимого Сайта защищены авторским правом и другими правами на результаты интеллектуальной деятельности. Пользователь соглашается с тем, что указанные права являются действительными и охраняются во всех формах, на всех носителях и в отношении всех технологий, как существующих в настоящее время, так и разработанных или созданных впоследствии.
6.2. В результате использования функционала Сайта к Пользователю не переходят никакие права на любое содержимое Сайта, включая изображения, идеи оформления букетов, стилистика сайта, методические материалы, товарные знаки.
6.3. Пользователю запрещается копировать, модифицировать, изменять, удалять, дополнять, публиковать, передавать содержащиеся на Сайте объекты исключительных и личных неимущественных прав, создавать производные работы, изготавливать или продавать продукты на их основе, воспроизводить, отображать или любым другим образом эксплуатировать или использовать такие права без прямого разрешения их владельцев.
6.4.Материалы Администратора являются интеллектуальной собственностью (Правообладателя), все права защищены законодательством Российской Федерации.
6.5. Материалы Администратора предоставлены Пользователю исключительно в личных целях без права переработки и доведения до всеобщего сведения, воспроизведения, распространения, публичного показа.
6.6. Воспроизведение или использование определяется как загрузка, копирование, распространение, публикация, адаптация, принятие, использование, перепродажа, манипулирование или использование какой-либо интеллектуальной собственности любым способом (включая чат-панель или сообщения на форуме). Подтверждение источника информации не является разрешением. Использование изображений, материалов и /или интеллектуальной собственности для печати или общественного использования должно сопровождаться письменным согласием Правообладателя.
6.7. В случае выявления нарушения авторских прав, нарушителям будут направлены претензии о выплате материальной компенсации.
6.8. Любое иное использование материалов курса любыми способами, предусмотренными статьей 1270 ГК РФ допускается только с письменного согласия Правообладателя.
6.9. За нарушение закона нарушителю грозит ответственность в виде штрафа до 5 (пяти) миллионов рублей.
7. Персональные данные и их использование
7.1. Цель, порядок, сроки и иные существенные условия, при которых Администратор обрабатывает персональные данные Пользователей, определены в Положении Администратора по обработке персональных данных, расположенной по сетевому адресу https://solennel.moscow.
8. Порядок разрешение споров
8.1. Все споры, разногласия и претензии, которые могут возникнуть в связи с исполнением, расторжением или признанием недействительным Соглашения, Стороны будут стремиться решить путем переговоров. Сторона, у которой возникли претензии и/или разногласия, направляет другой Стороне сообщение с указанием возникших претензий и/или разногласий. Сообщение направляется на адрес электронной почты: Пользователю — на адрес электронной почты, указанный при регистрации; Администратору — на адрес info@solennel.moscow.
8.2. В случае, если ответ на сообщение не будет получен направившей сообщение Стороной в течение 10 (десяти) календарных дней с даты направления соответствующего сообщения, либо если Стороны не придут к соглашению по возникшим претензиям и/или разногласиям, спор подлежит разрешению в судебном порядке по месту регистрации Администратора.
9. Изменение соглашения
9.1. Администратор вправе в одностороннем порядке изменять условия Соглашения, при этом такие изменения вступают в силу с момента опубликования новой редакции Соглашения в соответствующем разделе Сайта.
9.2. При каждом последующем посещении Сайта Пользователь обязуется знакомиться с новой редакцией Соглашения. Продолжение использования Сайта будет означать согласие Пользователя с условиями новой редакции Соглашения.
9.3. При несогласии с условиями новой редакции Соглашения Пользователь обязуется прекратить использование Сайта.
10. Заключительные положения
10.1. Соглашение и все возникающие из него правоотношения регулируются законодательством Российской Федерации без учета его коллизионных норм. Все возникающие споры разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
10.2. Признание судом какого-либо положения Соглашения недействительным или не подлежащим принудительному исполнению не влечет недействительности иных положений Соглашения.
10.3. Бездействие со стороны Администратора в случае нарушения кем-либо из Пользователей положений Соглашения не лишает Администратора права предпринять позднее соответствующие действия в защиту своих интересов и защиту интеллектуальных прав на охраняемые в соответствии с законодательством материалы Сайта и материалы, передаваемые Пользователю в рамках Договора в рамках предоставления Услуг Администратором.
11. Реквизиты администратора
ИП КРЕСТЬЯНИНОВА ВЕРА АЛЕКСАНДРОВНА
ИНН 022703319527 ОГРН 320665800161385
эл. почта для связи: info@solennel.moscow.
Обмен и возврат
Информация для потребителей
В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не подлежат, но потребитель может вернуть стоимость покупки цветов ненадлежащего качества.
О правах потребителя при покупке растений (цветов, букетов).
Право предъявления продавцу требования потребителя о возврате стоимости покупки растения (цветов, букета) ненадлежащего качества возникает в силу Закона о защите прав потребителей в каждом случае, когда соответствующая (достоверная и своевременная) информация о товаре до потребителя не была доведена.
По общему правилу, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора (см. п. 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей).
Так, информация продавца должна содержать сведения о потребительских свойствах товара (растения, букета), которые (в числе прочих) могут включать особенности, связанные как со сроками годности, так и с особенностями содержания растений, букетов (их хранения, транспортировки). В этой связи также следует иметь в виду, что к числу обязательной информации, которую, в свою очередь, должен предоставить продавец, отнесена информация о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг) (см. п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей).
При этом в тех случаях, когда покупка цветов (букетов) осуществляется дистанционным способом (в том числе по Интернету), продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети “Интернет”, и (или) в программе для электронных вычислительных машин, и (или) в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), и (или) в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах. Обязанность продавца признается исполненной также в случае предоставления потребителю информации с помощью электронных и иных технических средств.
Ухудшение качества товара по вине продавца и (или) курьера, направленного продавцом в рамках исполнения договора, заключенного с потребителем, может служить основанием для предъявления потребителем требования о расторжении соответствующего договора и возврата стоимости как приобретенного товара, так и стоимости доставки товара в адрес покупателя (см. ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
Нет оснований для предъявления требований, если продавец своевременно информировал покупателя о тех или иных особенностях растения (букета цветов) и действиях, которые необходимо предпринять покупателю в целях сохранения его товарного вида, а потребитель их нарушил.
Также потребитель не вправе предъявлять требование о возврате стоимости растения (букета) в случае выявления недостатка, о котором был информирован продавцом на этапе выбора букета.
Политика об обработке персональных данных
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. №152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые Индивидуальным предпринимателем Крестьяниновой Верой Александровной (далее – Оператор).
1.2. Настоящая Политика обработки персональных данных:
1.2.1. Устанавливает правила обработки Оператором персональных данных, предоставляемых лицами, которые используют Сайт https://solennel.moscow/ для получения услуг (далее – Пользователи/Заказчики, Сайт);
1.2.2. Определяет цели, правовые основания, порядок и объем обрабатываемых персональных данных;
1.2.3. Определяет порядок взаимодействия с субъектами персональных данных при поступлении от них обращений.
1.3. Настоящее Положение определяет политику Оператора в отношении обработки персональных данных. Все вопросы, связанные с обработкой персональных данных, не урегулированные настоящей Политикой обработки персональных данных, разрешаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации в области персональных данных.
1.4. Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях Сайта https://solennel.moscow/.
1.5. Основные понятия, используемые в Политике обработки персональных данных:
1.5.1. Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;
1.5.2. Сайт – совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу https://solennel.moscow/.
1.5.3. Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);
1.5.4. Обработка персональных данных – любое действие или совокупность действий, которые совершаются с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;
1.5.5. Оператор – индивидуальный предприниматель, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;
1.5.6. Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю Сайта https://solennel.moscow/.
1.5.7. Пользователь – любой посетитель Сайта https://solennel.moscow/.
1.5.8. Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;
1.5.9. Уничтожение персональных данных – любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных.
1.6. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя:
1.6.1. Фамилия, имя, отчество отправителя;
1.6.2. Номер телефона/мессенджер отправителя и/или получателя;
1.6.3. Фамилия, имя, отчество получателя;
1.6.4. Адрес электронной почты;
1.6.5. Адрес получателя;
1.6.6. Никнейм в соцсетях;
1.7. Также на Сайте происходит сбор и обработка обезличенных данных о посетителях (в т.ч. файлов «cookie») с помощью сервисов интернет-статистики (Яндекс Метрика и Гугл Аналитика и других).
2. Цели обработки персональных данных
2.1. Обеспечение защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
2.2. Заключение, исполнение и прекращение гражданско-правовых договоров; предоставление доступа Пользователю к информации и/или товарам, содержащимся на Сайте https://solennel.moscow/, уточнение деталей заказа.
2.3. При обработке персональных данных Оператор применяет правовые, организационные и технические меры по обеспечению безопасности персональных данных в соответствии со ст. 19 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных».
2.4. Также Оператор имеет право направлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях.
2.5. Обезличенные данные Пользователей, собираемые с помощью сервисов интернет-статистики, служат для сбора информации о действиях Пользователей на Сайте, улучшения качества Сайта и его содержания.
3. Принципы обработки персональных данных
3.1. Обработка персональных данных организована Оператором на принципах:
3.1.1. Законности целей и способов обработки персональных данных, добросовестности и справедливости в деятельности Оператора.
3.1.2. Достоверности персональных данных, их достаточности для целей обработки, недопустимости обработки персональных данных, избыточных по отношению к целям, заявленным при сборе персональных данных.
3.1.3. Обработки только тех персональных данных, которые отвечают целям их обработки.
3.1.4. Обеспечения точности персональных данных, их достаточности, а в необходимых случаях и актуальности по отношению к целям обработки персональных данных. Оператор принимает необходимые меры либо обеспечивает их принятие по удалению или уточнению неполных или неточных данных.
3.1.5. Хранения персональных данных в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных.
3.2. Обработка персональных данных осуществляется с соблюдением принципов и правил, предусмотренных Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и настоящим Положением.
4. Получение, обработка, хранение персональных данных
4.1. Оператор устанавливает следующий порядок получения персональных данных при регистрации и заказе товаров и услуг на Сайте Оператора, субъект персональных данных указывает: Ф.И.О., телефон, адрес получателя, эл.почту, мессенджеры и другую информацию, необходимую для оформления заказа.
4.2. При обращении за получением услуг Оператора Заказчик указывает установленные соответствующими формами данные.
4.3. Оператор не получает и не обрабатывает персональные данные клиента о его расовой принадлежности, политических взглядах, религиозных и философских убеждениях, состоянии здоровья, интимной жизни, если законом не предусмотрено иное.
4.4. В случае принятия Заказчиком оферты, размещенной на Сайте Оператора, либо заключения другого договора с Оператором, обработка персональных данных Заказчика осуществляется для исполнения соответствующего договора, вступившего в силу вследствие принятия условий оферты Заказчика, либо заключения другого договора соответственно.
4.5. Оператор вправе обрабатывать персональные данные Заказчиков, обратившихся к Оператору физических лиц только с их согласия на использование персональных данных.
4.6. Согласие Заказчика на обработку персональных данных не требуется в следующих случаях:
4.6.1. Персональные данные являются общедоступными.
4.6.2. Обработка персональных данных осуществляется на основании федерального закона, устанавливающего ее цель, условия получения персональных данных и круг субъектов, персональные данные которых подлежат обработке, а также определенных полномочий Оператора.
4.6.3. По требованию полномочных государственных органов – в случаях, предусмотренных федеральным законом.
4.6.4. Обработка персональных данных в целях исполнения договора, заключенного с Оператором.
4.6.5. Обработка персональных данных осуществляется для статистических или иных целей при условии обязательного обезличивания персональных данных.
4.6.6. Обработка персональных данных необходима для защиты жизни, здоровья или иных жизненно важных интересов заказчика, если получение его согласия невозможно.
4.7. Оператор обеспечивает безопасное хранение персональных данных, в том числе:
4.7.1. Хранение, комплектование, учет и использование содержащих персональные данные документов организуется в форме обособленного архива Оператора.
4.7.2. Хранение персональных данных должно осуществляться в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных. Обрабатываемые персональные данные подлежат уничтожению, либо обезличиванию по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.
4.8. Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.
4.9. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
4.10. В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора с пометкой «Актуализация персональных данных».
4.11. Срок обработки персональных данных является неограниченным. Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
5. Передача персональных данных
5.1. Персональные данные передаются Оператору с соблюдением следующих требований:
5.1.1. Запрещается сообщать персональные данные третьей стороне без письменного согласия заказчика, за исключением случаев, когда это необходимо в целях предупреждения угрозы жизни, здоровью заказчика, а также в других случаях, предусмотренных законами;
5.1.2. Не сообщать персональные данные в коммерческих целях без письменного согласия субъекта таких данных;
5.1.3. Предупредить лиц, получающих персональные данные, о том, что эти данные могут быть использованы лишь в целях, для которых они сообщены, и требовать от этих лиц подтверждения того, что это правило соблюдено;
5.1.4. Разрешать доступ к персональным данным только специально уполномоченным лицам, при этом указанные лица должны иметь право получать только те персональные данные, которые необходимы для выполнения конкретных функций;
5.1.5. Не запрашивать информацию о состоянии здоровья заказчика, за исключением тех сведений, которые относятся к вопросу о возможности выполнения Заказчиком обязательств по договору с Оператором;
5.1.6. Передавать персональные данные Заказчика его представителям в порядке, установленном Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
6. Правовые основания обработки персональных данных
6.1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя только в случае их заполнения и/или отправки Пользователем самостоятельно через специальные формы, расположенные на Сайте https://solennel.moscow/. Заполняя соответствующие формы и/или отправляя свои персональные данные Оператору, Пользователь выражает свое согласие с данной Политикой.
6.2. Оператор обрабатывает обезличенные данные о Пользователе в случае, если это разрешено в настройках браузера Пользователя (включено сохранение файлов «cookie»).
7. Заключительные положения
7.1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору, с помощью электронной почты info@solennel.moscow.
7.2. Оператор оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику по своему усмотрению, в том числе в случаях, когда это вызвано изменениями законодательства или Условий использования сервисов Сайта. На Пользователе лежит обязанность при каждом использовании Сайта знакомиться с текстом Политики обработки персональных данных.
7.3. Новая редакция Политики обработки персональных данных вступает в силу с момента ее размещения в соответствующем разделе Сайта Оператора. В случае несогласия с условиями Положения Пользователь должен незамедлительно прекратить использование Сайта и его сервисов.
8. Сведения об Операторе
ИП КРЕСТЬЯНИНОВА ВЕРА АЛЕКСАНДРОВНА
ИНН 022703319527 ОГРН 320665800161385
эл. почта для связи: info@solennel.moscow.